Politica de rambursare

Politica de retur — empremo.ro

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Pe scurt: ai 14 zile calendaristice să returnezi orice produs, fără să explici de ce. Transportul returului îl plătești tu, în afară de cazul în care produsul e defect, greșit sau deteriorat. Banii îi primești înapoi în maximum 14 zile de la anunț, pe aceeași metodă de plată, inclusiv livrarea standard. Separat de asta, ai 2 ani garanție legală pentru defecte.

1. Cine suntem

Magazinul online empremo.ro:

  • Sediu social: [Aleea Flamingo, nr -, SIMIAN; MH]
  • Adresă retur: [Aleea Flamingo, nr -, SIMIAN; MH]
  • E-mail: [contact@empremo.ro]
  • Telefon: [0750201461]

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te răzgândești și să returnezi produsele comandate de pe empremo.ro în termen de 14 zile calendaristice, fără să ne dai vreo explicație și fără să plătești vreo penalizare. Acest drept ți-l acordă OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță.

Cele 14 zile încep să curgă din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine intri în posesia fizică a produsului — nu din ziua în care ai plasat comanda.

  • Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
  • Dacă un produs se livrează în mai multe loturi, termenul curge de la primirea ultimului lot.

Dreptul de retragere se aplică doar dacă ești consumator, adică persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale. Comenzile pe firmă, cu factură pe CUI, nu intră sub acest drept.

3. Cum returnezi un produs

  1. Ne anunți. Trimite un e-mail la [contact@empremo.ro] în care spui clar că te retragi din contract. Poți folosi formularul de la finalul paginii, dar nu e obligatoriu — orice mesaj neechivoc este valabil. Important e ca mesajul să plece în interiorul celor 14 zile.
  2. Îți confirmăm. Îți răspundem în cel mult o zi lucrătoare cu adresa de retur și instrucțiunile de expediere.
  3. Trimiți coletul. Ai la dispoziție încă 14 zile de la data anunțului ca să expediezi produsul. Contează data la care predai coletul curierului, nu data la care ajunge la noi.
  4. Primești banii. Verificăm produsul și îți returnăm suma conform secțiunii 5.

Pune în colet și factura sau bonul, ca să identificăm rapid comanda.

4. Cine plătește transportul returului

Costul returului este suportat de tine, clientul, cu excepția situațiilor de mai jos. Te informăm despre acest lucru înainte de finalizarea comenzii, așa cum cere legea.

Transportul returului este gratuit, iar cheltuiala o suportăm noi, dacă:

  • produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii de pe site;
  • ți-am trimis alt produs decât cel comandat;
  • produsul a ajuns deteriorat din cauza transportului sau a ambalării.

În aceste cazuri, contactează-ne înainte să trimiți coletul, ca să organizăm noi ridicarea.

5. Cum și când primești banii înapoi

Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că te retragi.

  • Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard pe care o oferim, îți returnăm doar contravaloarea livrării standard. Diferența rămâne în sarcina ta.
  • Banii se întorc pe aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel. Rambursarea nu îți aduce niciun cost suplimentar.
  • Dacă ai plătit ramburs, la livrare, îți cerem un cont bancar (IBAN) pe care să facem transferul.

Legea ne permite să amânăm rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat — oricare dintre cele două se întâmplă prima.

6. În ce stare trebuie să fie produsul

Ai dreptul să verifici produsul așa cum ai fi făcut-o într-un magazin fizic: să îl scoți din cutie, să îl privești, să verifici dacă funcționează.

Dacă însă l-ai folosit mai mult decât era necesar pentru această verificare și valoarea lui a scăzut, putem reține din suma rambursată o parte proporțională cu deprecierea. Nu îți refuzăm returul din acest motiv — doar ajustăm suma.

Ca să eviți orice reținere, trimite produsul:

  • cu toate accesoriile, cablurile, manualele și cadourile primite;
  • cu etichetele intacte, nedetașate;
  • în ambalajul original, protejat de un ambalaj exterior — nu lipi banda direct pe cutia produsului.

7. Produse care nu pot fi returnate

Art. 16 din OUG 34/2014 prevede câteva excepții de la dreptul de retragere. Nu poți returna:

  • produse personalizate sau confecționate după specificațiile tale;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare (de ex. cosmetice, lenjerie intimă, căști intraauriculare);
  • produse care se deteriorează rapid sau au termen scurt de valabilitate;
  • produse care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte bunuri după livrare;
  • înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
  • ziare și reviste, cu excepția abonamentelor;
  • conținut digital nelivrat pe suport material, dacă execuția a început cu acordul tău expres și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere.

8. Produse defecte — garanția legală de conformitate

Această secțiune este separată de dreptul de retragere și nu se limitează la 14 zile.

Conform OUG 140/2021, produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Dacă produsul se defectează sau nu corespunde descrierii în acest interval, ai dreptul, în ordine, la:

  1. reparare sau înlocuire, gratuit și într-un termen rezonabil;
  2. dacă acestea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema — reducerea prețului sau restituirea integrală a sumei.

În primul an de la livrare, se presupune că defectul exista de la bun început; nu trebuie să demonstrezi tu nimic.

Pentru o reclamație de acest fel, scrie-ne la [contact@empremo.ro] cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, câteva fotografii.

9. Colet deteriorat la livrare

Verifică coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este rupt, udat sau desfăcut:

  • cere curierului să întocmească un proces-verbal de constatare;
  • fotografiază coletul înainte și după deschidere;
  • trimite-ne fotografiile la [contact@empremo.ro] în maximum 48 de ore de la livrare.

Rezolvăm situația prin înlocuirea produsului sau returnarea banilor, fără costuri pentru tine.

10. Schimb în locul returului

Dacă vrei alt model, altă mărime sau altă culoare, cea mai rapidă cale este să returnezi produsul conform secțiunii 3 și să plasezi o comandă nouă. Așa primești produsul dorit fără să aștepți ca returul să ajungă și să fie procesat la noi.

11. Anularea comenzii înainte de livrare

Poți anula comanda oricând înainte să fie expediată, scriindu-ne la [contact@empremo.ro]. Dacă ai plătit deja online, îți returnăm suma integral, în cel mult 14 zile.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu a mers bine, scrie-ne întâi nouă la [contact@empremo.ro]. Răspundem la orice reclamație în maximum 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

  • ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro, sau comisariatul județean de care aparții;
  • unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) competente, potrivit OG 38/2015.d